---
title: "eSIM bağlanmıyor. Şimdi ne yapmalı? | DualLine"
description: "eSIM teslimatı, profil kurulumu, şebeke bağlantısı ve veri kullanımı sorunlarını ayırın. Kontrol listesini izleyip destek için doğru bilgileri hazırlayın."
canonical: "https://dualline.co/tr/esim/rehber/baglanti-sorunlari"
---

# eSIM bağlanmıyor. Şimdi ne yapmalı?

Önce sorunun aşamasını belirleyin: sipariş teslimatı, profil kurulumu, şebekeye kayıt veya mobil veri kullanımı. Bunlar farklı aşamalardır. Kurulumu tekrarlamadan veya yeni paket almadan önce ilgili aşamayı kontrol edin.

## Kurulum bilgileri henüz görünmüyorsa

DualLine’da eSIM satın alma geçmişini açıp sipariş durumunu kontrol edin. Ödeme ekranının tamamlanması, kurulum bilgilerini tahmin etmek için gerekçe değildir. Sipariş teslim edilmediyse referansıyla desteğe başvurun.

İlk siparişin çalışıp çalışmadığını denemek için ikinci sipariş oluşturmayın. Desteğin doğru satın almayı inceleyebilmesi için ilk referansı saklayın.

## Profil var ama internet çalışmıyorsa

eSIM’in açık olduğunu ve mobil veri için seçildiğini kontrol edin. Konumunuzu paket kapsamıyla karşılaştırın; geçerliliği ve mevcutsa kalan hakkı inceleyin. Yalnız o paket için belirtilen dolaşım ve APN ayarlarını uygulayın.

Kullanım bilgisi gecikmeli güncellenebilir veya geçici olarak alınamayabilir. Bilgi alınamaması veri kullanılmadığını kanıtlamaz. Tek sayaca dayanmak yerine belirtileri sipariş ve paket bilgisiyle karşılaştırın.

## İnceleme sırasında profili koruyun

Kurulu eSIM’i genel bir sorun giderme adımı olarak silmeyin. Etkinleştirme bilgileri yeniden kurulumu desteklemeyebilir. Emin değilseniz silmeden önce desteğe danışın.

Cihaz kurulumu reddediyorsa veya sistem hatası gösteriyorsa tam mesajı kaydedin ve üreticinin sorun giderme adımlarını inceleyin. Menü yolları ve çözümler cihaza göre değişir.

## Desteğe işe yarayan bilgileri iletin

Sipariş referansı, cihaz modeli, işletim sistemi sürümü, ülke, başarısız olan aşama ve tam hata mesajını ekleyin. Yaptığınız kontrolleri açıklayın.

Etkinleştirme QR’ını, şifrenizi veya tam kart bilgilerini herkese açık paylaşmayın. Destekle ekran görüntüsü paylaşacaksanız ilgisiz kişisel bilgileri gizleyin. Satın almanın iade politikasını inceleyin; sorun giderme süreci tek başına iade uygunluğunu belirlemez.

## Yanınıza alacağınız kontrol listesi

- Sorunun aşamasını belirleyin.
- Sipariş teslimatını ve paket geçerliliğini kontrol edin.
- Ülkeyi ve mobil veri ayarlarını doğrulayın.
- Aksi önerilene kadar kurulu profili koruyun.
- Referans ve tam hatayla desteğe başvurun.

## Kaynaklar ve destek

Cihaza özel bilgiler için üreticinin güncel talimatları; paket koşulları için seçtiğiniz ürünün ayrıntıları geçerlidir.

- [Apple — If you cannot set up an eSIM](https://support.apple.com/en-us/102478)
- [Samsung — eSIM setup options](https://www.samsung.com/uk/support/mobile-devices/how-to-use-an-esim-with-your-galaxy-phone/)

[DualLine desteğe ulaşın](https://dualline.co/tr/destek)  ·  [İade ve iptal koşulları](https://dualline.co/tr/iade-iptal)

## Bir sonraki adımınız

[### Telefonunuz seyahat eSIM’ine hazır mı?

eSIM almadan önce tam model, satış bölgesi, operatör kilidi ve çift SIM ihtiyaçlarını kontrol edin. iPhone ve Android için uyumluluk kontrol listesi.

 Rehberi incele](https://dualline.co/tr/esim/rehber/cihaz-uyumlulugu) [### Seyahat eSIM’inizi adım adım kurun.

iPhone veya Android için eSIM kurulum hazırlığı: teslimat bilgileri, QR veya manuel yöntem, etkinleşme zamanı ve doğru veri hattının seçimi.

 Rehberi incele](https://dualline.co/tr/esim/rehber/kurulum) [### İki hat. Bilinçli bir veri seçimi.

Seyahat eSIM’inde veri dolaşımını, ana hattınızı ve otomatik veri geçişini anlayın. Yolculuk öncesi ve dönüşte ayarları kontrol edin.

 Rehberi incele](https://dualline.co/tr/esim/rehber/veri-dolasimi) [### eSIM nedir, hangi paket size uygun?

eSIM, seyahat interneti, telefon numarası ve kurulum arasındaki farkları öğrenin. Ana numaranızı koruyarak veri veya arama/SMS paketi seçin.

 Rehberi incele](https://dualline.co/tr/esim/rehber/esim-nedir)