--- title: "Hesap Silme — DualLine" description: "DualLine hesabınızı uygulama içinden silin veya destek ekibinden e-posta yoluyla silme talebi isteyin." canonical: "https://dualline.co/tr/hesap-silme" --- Hesap ve veri # DualLine hesabınızı silin Uygulama olmadan da silme talebi başlatabilirsiniz. Destek ekibi talebi ve hesap bağlantınızı inceler; talep uygulanmadan önce gerekirse ek bilgi ister. Son güncelleme 12 Eylül 2026 Silme adımları ## 1. Uygulama içinden silme Giriş yapabiliyorsanız DualLine içindeki hesap silme kontrolünü kullanın. Hesap alanını açın, hesabı silme eylemini seçin ve uyarıyı onaylayın. Güvenliğiniz için, silme çalışmadan hemen önce tekrar giriş yapmanız — veya şifrenizi girmeniz — istenir. Hesabı anında, yazılı talep ve yanıt beklemeden silen tek yol budur. Hesap silme kalıcıdır ve kalan hesap bakiyeniz yanar, iade edilmez. Onaylamadan önce ihtiyacınız olan bilgileri dışa aktarın veya kaydedin. ## 2. Uygulama olmadan silme talebi Giriş yapamıyorsanız silme, destek ekibinin incelediği yazılı bir talep olarak yürütülür. Ekip, talebin hesapla bağlantısını doğrulamak için yeterli bilgi edinmeden hiçbir şey silinmez. 1. Talebi siz gönderirsiniz. support@dualline.co adresine “DualLine hesabımı silin” konusuyla yazın. Hâlâ mümkünse talebi DualLine hesabınıza kayıtlı adresten gönderin; hesap o adresle bulunuyor. Aşağıdaki hazır bağlantı konuyu ve talep metnini doldurur. 2. Destek talebi inceler. Ekip, hesabı bulmak ve hesapla bağlantınızı değerlendirmek için kayıtlı e-posta adresini ve verdiğiniz ayrıntıları kullanır. E-posta gönderen adresi taklit edilebildiği için tek başına kanıt sayılmaz. 3. İstenen kanıtı sağlarsınız. Ekip ek bilgiye ihtiyaç duyarsa destek yazışması üzerinden ister. 4. Hesap kapatılır ve sonuç size bildirilir. Talep onaylandığında hesap ve aşağıda sayılan veriler, uygulama içinden silmeyle aynı kalıcı sonucu doğuracak şekilde silinir. [Hesap silme talebini e-postayla gönderin](mailto:support@dualline.co?subject=DualLine%20hesab%C4%B1m%C4%B1%20silin&body=DualLine%20hesab%C4%B1ma%20kay%C4%B1tl%C4%B1%20e-posta%20adresi%3A%0A%0ATalep%3A%20DualLine%20hesab%C4%B1m%C4%B1%20ve%20alt%C4%B1nda%20tutulan%20ki%C5%9Fisel%20verilerimi%20silin.%0A%0ASilmenin%20kal%C4%B1c%C4%B1%20oldu%C4%9Funu%20ve%20kalan%20hesap%20bakiyemin%20yanaca%C4%9F%C4%B1n%C4%B1%20biliyorum.%0A%0A%C4%B0ste%C4%9Fe%20ba%C4%9Fl%C4%B1%20%E2%80%94%20yaln%C4%B1zca%20elinizdeyse%2C%20hesab%C4%B1%20bulmay%C4%B1%20kolayla%C5%9Ft%C4%B1r%C4%B1r%3A%0A-%20ma%C4%9Faza%20veya%20%C3%B6deme%20hizmeti%20makbuzundaki%20sipari%C5%9F%2Fi%C5%9Flem%20numaras%C4%B1%3A%0A-%20son%20sat%C4%B1n%20alman%C4%B1n%20tarihi%20ve%20tutar%C4%B1%3A%0A%0A%28%C5%9Eifre%2C%20tek%20kullan%C4%B1ml%C4%B1k%20kod%2C%20kart%20numaras%C4%B1%20veya%20kimlik%20belgesi%20eklemeyin.%29) veya [support@dualline.co](mailto:support@dualline.co) adresine “DualLine hesabımı silin” konusuyla yazın. Hesapla bağlantısı gösterilemeyen talep işleme alınmaz ve hesap olduğu gibi kalır. Sizin adınıza başkası talep gönderirse bize bildirin; destek ekibi talebi kapatır. Bu yazışmayı destek ekibi okur ve yanıtlar. DualLine’ın kendi kendine işleyen bir web silme formu, otomatik e-posta doğrulama kodu veya şifrenizi isteyen sayfası yoktur; böyle bir şey aldıysanız bizden gelmemiştir. Sürecin hiçbir adımında DualLine’ı yeniden yüklemeniz gerekmez. ## 3. Ne isteniyor — ve ne asla istenmiyor? Buradaki inceleme, kim olduğunuzu ispatlamak değil hesapla bağlantınızı göstermektir. Destek ekibi kayıtlı e-posta adresini ve sağlayabildiğiniz ilgili hesap veya satın alma ayrıntılarını değerlendirir. İstenebilecekler: - hesaba kayıtlı e-posta adresi; ve - yalnızca o adrese artık ulaşılamıyorsa, bize değil size mağaza veya ödeme hizmeti tarafından ulaşmış bir kanıt: satın alma makbuzundaki sipariş/işlem numarası ya da son satın almanın tarihi ve tutarı. Telefon numarası kanıt değildir; son haneleri de değildir. Bir DualLine numarasından mesaj almış olan herkes o numaranın tamamını biliyor, dolayısıyla numarayı geri söylemek hesabın kime ait olduğu hakkında hiçbir şey kanıtlamıyor. Tek başına buna güvenmiyoruz ve bunu burada açıkça yazıyoruz, çünkü aynı gerçek onu bir başkasının deneyeceği ilk şey hâline getiriyor. Yukarıdaki makbuzlar yardımcı olabilir: satın alanın kendi posta kutusuna, bizim olmayan bir şirketten gelirler. Asla istenmeyenler: hiçbir biçimde pasaport, kimlik kartı veya ehliyet; şifreniz; tek kullanımlık doğrulama kodu; tam ödeme kartı numarası; fotoğrafınız. Kişisel veriyi silme talebi, daha fazla kişisel veri toplamanın gerekçesi olamaz — bir kimlik belgesi, kayıtlardan çıkmak isteyen kişi hakkında yeni ve daha hassas bir kayıt yaratırdı. DualLine adına biri sizden böyle bir belge istiyorsa o biz değiliz. Kayıtlı adrese artık ulaşamıyorsanız bunu talepte belirtin ve yukarıdaki bilgilerden elinizde kalanları ekleyin. Bunlar posta kutusunun kendisinden daha zayıf kanıttır ve talebin karşılanamadığı bir nokta vardır: hesapla hiçbir bağı gösterilemeyen birinin talebiyle silmek, bir yabancının sizin hesabınızı sildirmesine izin vermekle aynı şeydir. Bu durumda ne olduğu [süre, ret ve şikâyet](https://dualline.co/tr/hesap-silme#sure) başlığında yazılıdır. ## 4. Süre, ret ve şikâyet DualLine garantili bir destek yanıt süresi yayımlamıyor. Silme ve güvenlik talepleri genel ürün sorularının önünde ele alınır. Bizi bağlayan şey bir hizmet vaadi değil, hukuktur. Talebiniz AB veya Birleşik Krallık GDPR kapsamındaysa silme talebi gecikmeksizin ve her hâlükârda talebin alınmasından itibaren bir ay içinde yanıtlanır (madde 12(3)). Bu süre, karmaşık taleplerde iki ayı aşmayacak şekilde uzatılabilir; uzatma ve gerekçesi ilk ay içinde size bildirilir. Hesabın denetimini gösteren onay önce gerekiyorsa, talebe göre işlem yapmadan önce bunu isteyebiliriz (madde 12(6)). Hesabın denetimi gösterilemediğinde ya da talepteki adres hiçbir hesapla eşleşmediğinde talep reddedilir. Gerekçe ve talebin devam edebilmesi için gerekenler size bildirilir. Ret son nokta değildir: uygulama içinden silme her zaman açıktır ve kayıtlı adrese yeniden erişirseniz yeni bir talep gönderebilirsiniz. GDPR uygulanıyorsa gerekçe aynı bir aylık süre içinde bildirilir; yerel veri koruma otoritenize şikâyette bulunabilir veya yargı yoluna gidebilirsiniz (madde 12(4)). Gönderdiğiniz bir talebi sormak için [support@dualline.co](mailto:support@dualline.co) adresine kayıtlı e-posta adresini ve ilk talep tarihini yazın. İlk talep açıkken ikinci bir talep göndermeyin — yinelenen talep süreci hızlandırmaz, aramayı baştan başlatır. ## 5. Hesap silme kapsamındaki veriler Silme işlemi aktif kimlik doğrulama hesabını ve şu kullanıcı verilerini kaldırmak üzere tasarlanmıştır: - hizmet için saklanan hesap tercihleri ve profil verileri; - tahsis edilmiş hat kayıtları ve hat ayarları; - hesapla ilişkili konuşma ve mesaj kayıtları; - tek kullanımlık kod siparişleri ve ilgili kullanım kayıtları; - hesaptan erişilen eSIM siparişleri, kurulum ayrıntıları, kullanım bilgileri ve satın alma geçmişi; - hesap defteri ve bakiye kayıtları; ve - hesaba bağlı anlık bildirim jetonları. Silme; başka bir kişinin cihazındaki, iletişim alıcısındaki, uygulama mağazasındaki, operatördeki veya kendi kayıtlarını bağımsız yöneten başka bir hizmetteki bilgileri kaldırmaz. ## 6. Sınırlı amaçla saklanabilecek bilgiler Silmeden sonra doğrudan hesap erişimi kesilir; sistemlerimizde az sayıda operasyon kaydı kalabilir: mesaj metni, karşı tarafın numarası ve konuşma referansı kaldırılmış mesaj muhasebe kayıtları; numaranın kapatılması tamamlanana kadar tutulan işlem kaydı; ve sınırlı işlem ya da saklama kanıtı. Hesabın mesaj ve kod siparişlerine erişmek için kullanılan ek kayıtlar da silinir. Hesap kimliği, tahsis edilmiş hat, işlem veya tedarikçi kimliği ya da silme talebi kimliği aracılığıyla hâlâ ilişkilendirilebilen kayıt, anonim değil takma adlı kişisel veridir. Bu tür kaydı duruma göre uzlaştırma, tedarikçide kapatma, hukuki, vergi, talep veya kötüye kullanım önleme ölçütleriyle sınırlarız. Korunan yedekler ve günlükler, her kopyadan anında kaldırılmak yerine ayrı bir takvimde zamanla silinebilir. Silme talebi e-postası ve ilgili destek yazışmaları, talebin alındığı ve işlendiğine dair sınırlı kanıt olarak saklanabilir. Tutulan bilgiler kapatılmış hesabı aktif hizmet olarak sunmaya devam etmek için kullanılmaz. ## 7. Abonelik ve telefon numarasına etkisi Hesabınızı silmek Apple App Store veya Google Play aboneliğini otomatik olarak iptal etmez; kurulu seyahat eSIM’ini de otomatik olarak iptal etmez. Gelecekteki yenilemeleri durdurmak için satın almayı yapan mağaza hesabı üzerinden aboneliği iptal edin. Silme çalıştığında hesap erişimi hemen kesilir. Tahsis edilmiş DualLine numarası kapatılmak üzere işleme alınır. Gerekirse kapatma talebi sağlayıcı onaylayana kadar yeniden denenir; işlem anlık değildir. Numara daha sonra başka birine verilebilir. Numaraya, mesajlara, tek kullanımlık kodlara veya DualLine’daki eSIM kurulum bilgileri, kullanım ve satın alma geçmişine hâlâ ihtiyacınız varsa hesabı silmeyin. Mağaza iptal adımları [İade ve İptal Politikası](https://dualline.co/tr/iade-iptal) içinde bulunur. [DualLine Gizlilik Politikası](https://dualline.co/tr/gizlilik)