Size nasıl yardımcı olabiliriz?

eSIM cihaz uyumluluğu

Cihaz modelinizi ve eSIM kontrol adımlarını DualLine cihaz rehberinde inceleyin.

1. Bizimle iletişim

Hesap, teknik sorun, faturalama, gizlilik ve güvenlik desteği için support@dualline.co adresine e-posta gönderin.

Şifre, tam ödeme kartı numarası, tek kullanımlık doğrulama kodu veya resmî kimlik belgesi göndermeyin.

2. Hangi bilgileri göndermelisiniz?

Daha hızlı ve güvenli inceleme için şunları ekleyin:

• DualLine hesabınıza kayıtlı e-posta adresi;
• ne olduğu ve ne olmasını beklediğinize dair kısa açıklama;
• cihaz platformunuz ve DualLine uygulama sürümü;
• sorunun yaklaşık tarih ve saati ile saat diliminiz;
• gerekiyorsa etkilenen DualLine numarasının son dört hanesi; ve
• hatayı gösteriyorsa kişisel bilgileri kapatılmış ekran görüntüsü.

Gerekli olmadıkça tam mesaj içeriğini, başka birinin kişisel bilgisini veya tamamı görünen telefon numarasını e-postayla göndermeyin.

3. Numara, mesaj ve doğrulama

Sorunun aktivasyon, gelen ya da giden SMS, tek kullanımlık doğrulama kodu, numara kullanılabilirliği veya üçüncü taraf doğrulama hizmetiyle mi ilgili olduğunu açıklayın. Uygulamada görünen ülkeyi ve numarayı ekleyin.

Uygulama ilgili numara için güncel ve açık bir garanti vermedikçe DualLine üçüncü taraf bir hizmetin numarayı kabul edeceğini garanti edemez. Ses özelliği de seçilen hat, ülke ve sağlayıcıya bağlıdır. DualLine bir acil arama hizmeti değildir; acil aramalar için geleneksel bir telefon hizmeti kullanın.

4. Abonelik, iptal ve iade

Hat abonelikleri ve tek kullanımlık kod kredileri Apple App Store veya Google Play tarafından faturalandırılır. Aboneliği satın almanın yapıldığı mağaza hesabından iptal edin; uygulamayı silmek ödemeyi iptal etmez. Seyahat eSIM siparişi uygulama veya web sitesindeki ödeme ekranından ayrı ödenir; mağaza aboneliği değildir. İade yolları ve mağaza bağlantıları İade ve İptal Politikası içinde bulunur.

Satın alma desteğinde faturalandırma platformunu, satın alma tarihini ve sipariş kimliğini ekleyin. Ödeme kartı bilgisi göndermeyin.

5. Hesap, silme ve gizlilik

Hesabınızı DualLine uygulamasından silebilirsiniz. Uygulamaya erişemiyorsanız web üzerinden silme sürecini kullanın. Gizlilik ve veri hakları talepleri de support@dualline.co adresine gönderilebilir.

Uygulamanın işlediği bilgiler, kullanım amaçları, saklama ve seçenekler için Gizlilik Politikasını okuyun.

6. Güvenlik, kötüye kullanım ve yetkisiz erişim

Hesabın veya numaranın ele geçirildiğini düşünüyorsanız e-posta konusuna “Güvenlik” yazın ve tanıdığınız son işlemi açıklayın. Spam, taciz, dolandırıcılık veya diğer kötüye kullanımlarda olayın bulunmasını sağlayacak zaman bilgisini ve asgari, sansürlenmiş kaydı ekleyin.

Bir kişi yakın tehlikedeyse uygun kanaldan yerel acil servisler veya kolluk kuvvetleriyle iletişim kurun. E-posta desteği acil durum hizmeti olarak izlenmez.

7. Yanıt süreci

Talepler konuya uygun sıra ve öncelikle incelenir. Güvenlik, yetkisiz erişim ve hesap silme talepleri genel ürün sorularından önce ele alınır. DualLine şu anda garantili bir destek yanıt süresi yayımlamamaktadır.

Hesap verisi açıklanmadan, değiştirilmeden veya silinmeden önce talebi bulmak için gereken en az hesap veya satın alma ayrıntısını isteyebiliriz. İlgili ve eksiksiz ayrıntılar, gereksiz bilgi istenmeden inceleme yapılmasına yardımcı olur.