İade ve İptal Politikası

1. Kapsam

Bu politika Apple App Store veya Google Play üzerinden tamamlanan DualLine hat abonelikleri ve tek kullanımlık kod kredileri ile uygulama veya web sitesinde ayrı ödenen seyahat eSIM siparişleri için geçerlidir. Web satın alımları eSIM paketleriyle sınırlıdır; hat abonelikleri ve tek kullanımlık kod kredileri mevcut uygulama mağazası satın alma yollarını kullanır.

Apple veya Google makbuzu mağaza satın alımını gösterir. Seyahat eSIM siparişi uygulama veya web sitesindeki ödeme ekranından ayrı ödenir. İade uygunluğu; ödeme yoluna, satın alma türüne, geçen süreye, ülkeye ve zorunlu tüketici hukukuna göre değişebilir.

2. Aboneliği iptal etme

İptal gelecekteki yenilemeleri durdurur. Mağaza veya yerel hukuk aksini öngörmedikçe mevcut ücretli dönemin sonuna kadar erişiminiz sürer ve iptal mevcut dönemi iade etmez. DualLine’ı silmek aboneliği iptal etmez.

• Apple abonelikleri Apple Abonelikler sayfasından yönetilebilir.
• Google Play abonelikleri Google Play Abonelikler sayfasından yönetilebilir.

3. Apple tarafından faturalandırılan satın almalar

Apple App Store üzerinden faturalandırılan işlemlerin iade taleplerini Apple değerlendirir. Uygunluk ülkeye veya bölgeye göre değişir ve Apple’ın medya hizmetleri koşullarıyla yürürlükteki hukuk kapsamında Apple tarafından belirlenir.

Talebi reportaproblem.apple.com üzerinden gönderip takip edebilirsiniz. Abonelik iptali ve iade talebi birbirinden ayrı işlemlerdir.

4. Google Play tarafından faturalandırılan satın almalar

Son 48 saat içinde yapılan Google Play satın almaları için talebi Google Play üzerinden gönderin. İşlemin iade kurallarını karşılayıp karşılamadığına Google karar verir.

48 saat sonrasında Google sizi geliştiriciye yönlendirebilir. support@dualline.co adresine yazın; Google Play sipariş kimliğini, satın alma tarihini, ülkeyi ve sorunun kısa açıklamasını ekleyin. Parola veya kart bilgilerinin tamamını göndermeyin.

Güncel Google Play iade politikasını inceleyebilirsiniz.

5. Seyahat eSIM satın alımları

Ön ödemeli seyahat eSIM’i uygulama veya web sitesindeki ödeme ekranından tamamlanan ayrı bir satın alımdır ve otomatik yenilenmez. Apple App Store veya Google Play aboneliği değildir ve mağaza abonelik sayfasından iptal edilemez. Sipariş kimliği ve sorunun kısa açıklamasıyla support@dualline.co adresine yazın; kart bilgisi göndermeyin.

Mükerrer tahsilat veya ödenip teslim edilmeyen eSIM, hukukun gerektirdiği yerde veya sorun doğrulandıktan sonra iade edilebilir. Kurulum ya da hizmet sorununda eSIM’in teslim edilip edilmediğini ve kullanım durumunu kontrol etmemiz gerekebilir. Tedarikçi kredisi, müşteriye iadenin garanti edildiği anlamına gelmez; veri kullanımı da iadeyi otomatik olarak reddetmez. Zorunlu tüketici hakları saklıdır.

6. Satın almanız hakkında mağazaya ne bildiriyoruz

Bir DualLine satın alması için Apple veya Google’dan iade istediğinizde, mağaza kararını vermeden önce bize o satın alma hakkında bilgi sorabilir. DualLine kredisi veya aboneliği satın alarak, bu soruyu yanıtlamamıza izin vermiş olursunuz.

Gönderdiğimiz bilgi yalnızca satın almanın kendisine ait olgulardır: numaranın, mesajların, çağrıların veya kredilerin hesabınıza ulaşıp ulaşmadığı, talep anında satın almanın ne kadarının kullanılmış olduğu, DualLine hesabının ne zamandır var olduğu ve o hesabın satın alma ile iade geçmişi. Mesaj içeriklerini, çağrı ses kayıtlarını, karşı tarafın bilgilerini veya incelenen satın almayla ilgisi olmayan hiçbir şeyi göndermiyoruz.

Mağazadan iadenizi reddetmesini istemiyoruz. Biz olguları bildiriyoruz, kararı mağaza kendi kuralları ve yürürlükteki hukuk çerçevesinde veriyor. Satın almanız hakkında ne gönderildiğini öğrenmek için mağaza sipariş veya işlem numarasıyla birlikte support@dualline.co adresine yazabilirsiniz.

7. Hizmet sorunları ve diğer istisnalar

Hukukun zorunlu tuttuğu durumlarda veya doğrulanmış bir sorun mükerrer tahsilat, hiç teslim edilmeyen ücretli hak ya da DualLine’ın çözemediği önemli bir teknik arıza içerdiğinde iade veya başka bir çözüm değerlendirilebilir. Onay otomatik değildir ve işlemin faturalandıran mağaza tarafından tamamlanması gerekebilir.

Bir hizmetin telefon numarasını kabul etmemesi, uygulama satın alma anında o numara için açıkça uyumluluk garantisi vermediyse tek başına iade garantisi oluşturmaz. Uygulama numara değiştirme çözümü sunuyorsa, iade değerlendirilmeden önce bu çözüm uygulanabilir.

8. Yetkisiz veya tanınmayan işlemler

Tanımadığınız bir tahsilatı gecikmeden makbuzda görünen mağazaya bildirin ve ilişkili Apple Hesabı veya Google Hesabını güvene alın. Faturalandırma platformu ek doğrulama isteyebilir ve ödeme incelemesini kendisi yürütür.

Ayrı ödenen seyahat eSIM tahsilatında gecikmeden DualLine desteğe ve kartınızı veren bankaya başvurun. Sipariş referansını, tarihi ve tutarı belirtin; tam kart numarası veya güvenlik kodu göndermeyin. Bankanız kart güvenliği ve işlem incelemesi konusunda yönlendirme yapabilir.

9. Yerel tüketici hakları

Bu politika, ülkenizin hukukuna göre sınırlandırılamayan iade, iptal veya diğer tüketici haklarını ortadan kaldırmaz.

Mağaza politikaları ve süreleri değişebilir. Zorunlu hukuk her zaman saklı olmak üzere, bu özetle çelişmesi halinde talep tarihinde Apple veya Google tarafından gösterilen güncel sürüm uygulanır.